اتفاقية الشروط والأحكام Terms and Conditions Agreement
بيانات مقدّم الخدمة Service provider
أولاً: التعريفات First: Definitions
- 1
المستخدم: كل شخص طبيعي أنشأ حساباً في رفاه أو استخدم أياً من خدماتها. User: Any natural person who creates an account with Rafah or uses any of its services. - 2
الحساب: السجل الخاص بالمستخدم داخل المنصة، ويشمل بياناته الأساسية وتقييماته وجلساته وتقدمه. Account: The user’s record on the Platform, including basic information, assessments, sessions and progress. - 3
التقييم الوقائي: مجموعة الأسئلة التي يجيب عنها المستخدم لتحديد مجالات الضغط التي تحتاج انتباهه، وليس أداة تشخيص. Preventive assessment: Questions a user answers to identify areas of stress that need attention. It is not a diagnostic tool. - 4
رفاه مايند (Rafah Mind): ميزة المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل المنصة، المصممة لتقديم دعم وقائي مبني على أساليب العلاج المعرفي السلوكي (CBT). Rafah Mind: The AI-powered conversation feature on the Platform, designed to provide preventive support informed by cognitive behavioral therapy (CBT). - 5
الرد: وحدة الاستخدام في رفاه؛ كل إجابة يولّدها رفاه مايند على رسالة من المستخدم تُحتسب رداً واحداً. Reply: A unit of use in Rafah. Each answer Rafah Mind generates in response to a user message counts as one Reply. - 6
الخطة أو الاشتراك: الباقة المدفوعة التي تمنح المستخدم عدداً محدداً من الردود، أو ردوداً غير محدودة ضمن سياسة الاستخدام العادل، خلال مدة محددة. Plan or Subscription: A paid package that gives a user a specified number of Replies, or unlimited Replies under the fair use policy, for a specified period. - 7
الجلسة: محادثة واحدة مكتملة مع رفاه مايند، من بدايتها حتى ملخصها. Session: One completed conversation with Rafah Mind, from its beginning through its summary. - 8
سجل المحادثات: ما يُدخله المستخدم وما يولّده رفاه مايند خلال الجلسات، وما يُستخلص منه من ملخصات. Conversation Record: What a user enters and Rafah Mind generates during Sessions, including summaries derived from it. - 9
بيانات الاستخدام: التفضيلات، والأهداف، والمهام، ومؤشرات التقدم، وبيانات التفاعل مع المنصة. Usage Data: Preferences, goals, tasks, progress indicators and interaction data relating to the Platform. - 10
المختص: مختص نفسي مرخّص تتعاون معه رفاه في تصميم المنهجية أو مراجعة الجودة، ولا يقدّم خدمة علاجية للمستخدم من خلال المنصة. Specialist: A licensed mental health specialist who may work with Rafah on methodology or quality review, but does not provide treatment to users through the Platform. - 11
المنصة: موقع rafah.tech وتطبيق app.rafah.tech وأي واجهة أخرى تقدّمها الشركة. Platform: rafah.tech, the app at app.rafah.tech and any other interface provided by the Company. - 12
الأنظمة: الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية. Laws: The laws and regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia, including the Personal Data Protection Law and the E-Commerce Law.
ثانياً: الأهلية وشروط التسجيل Second: Eligibility and registration
يجب أن يكون المستخدم بالغاً (18 سنة فأكثر) ومتمتعاً بالأهلية النظامية الكاملة، ويقر بذلك عند التسجيل. The user must be at least 18 and have full legal capacity, as confirmed during registration. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول، ويتحمل مسؤولية كل نشاط يتم من خلال حسابه. The user must provide accurate, current information, keep login credentials confidential, and is responsible for all activity through the account. الحساب شخصي وغير قابل للمشاركة أو النقل. An account is personal and may not be shared or transferred. يُحظر على المستخدم: محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو أنظمتها، أو تعطيلها أو إجهادها، أو انتحال شخصية، أو استخدام أدوات آلية لاستخراج المحتوى أو تجاوز ضوابط الاستخدام، أو استخدام المنصة لبناء خدمة منافسة أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي، أو إدخال محتوى غير نظامي أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير. Users must not seek unauthorized access to the Platform or its systems, disrupt or overload it, impersonate another person, use automated tools to extract content or bypass usage controls, use the Platform to build a competing service or train AI models, or submit unlawful, abusive or rights-infringing content. يحق للشركة تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو وجود خطر أمني، مع مراعاة الالتزامات النظامية. The Company may suspend or terminate an account for breach of these Terms, suspected abuse or fraud, or a security risk, subject to applicable obligations.
ثالثاً: طبيعة الخدمة وحدودها Third: Nature and limits of the service
تقدّم رفاه دعماً وقائياً للرفاه النفسي في سياق ضغوط العمل والحياة، مبنياً على أساليب العلاج المعرفي السلوكي، وتُصمَّم تجربة المستخدم بإشراف مختص نفسي مرخّص. Rafah provides preventive mental wellbeing support for work and life stress, informed by cognitive behavioral therapy methods, with the user experience designed under the supervision of a licensed mental health specialist. رفاه ليست خدمة طبية أو علاجية، ولا تقدّم تشخيصاً، ولا علاجاً نفسياً أو طبياً، ولا وصفات دوائية، ولا استجابة للطوارئ، ولا تحل محل الطبيب أو المعالج النفسي. ويقر المستخدم بأن استخدام رفاه لا يُغني عن طلب الرعاية المتخصصة عند الحاجة، وبأنه لن يؤخرها اعتماداً على المنصة. Rafah is not a medical or treatment service and does not provide diagnosis, psychological or medical treatment, prescriptions or emergency response, and does not replace a doctor or therapist. Rafah does not replace specialist care when needed, and users must not delay such care in reliance on the Platform. نتيجة التقييم الوقائي مؤشر إرشادي لمجالات الاهتمام، وليست تشخيصاً سريرياً، ولا يغيّرها رفاه مايند. A Preventive assessment result is an indicative measure of areas for attention, not a clinical diagnosis, and Rafah Mind does not change it. لا تقدّم رفاه إحالات إلى معالجين أو عيادات محددة، ولا حجزاً، ولا توصية بمقدم خدمة بعينه. عند الحاجة إلى رعاية متخصصة، تعرض المنصة أرقام الجهات الرسمية في المملكة (الاستشارة الصحية 937 · الطوارئ 911 · الإسعاف 997). Rafah does not refer users to named therapists or clinics, offer bookings, or recommend a particular provider. If specialist care is needed, the Platform displays official Saudi numbers: health consultation 937, emergency 911 and ambulance 997. قد تحد رفاه من بعض الخصائص أو توقفها تلقائياً عندما يتجاوز الطلب نطاقها الوقائي، وذلك جزء من تصميم السلامة في المنصة. Rafah may limit or automatically stop features when a request exceeds its preventive scope as part of the Platform’s safety design.
رابعاً: أحكام رفاه مايند (الذكاء الاصطناعي) وسجل المحادثات Fourth: Rafah Mind (AI) and Conversation Records
رفاه مايند ميزة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُنتج ردودها آلياً بناءً على ما يشاركه المستخدم وسياق تقييمه، وليست مختصاً بشرياً، ولا تمثل رأياً طبياً. Rafah Mind is an AI-supported conversation feature that generates replies automatically based on what the user shares and assessment context. It is not a human specialist and does not provide a medical opinion. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لحالة بعينها. يتحمل المستخدم مسؤولية قراراته، ولا يجوز الاعتماد على المخرجات وحدها في أي قرار طبي أو علاجي أو دوائي أو يتعلق بالسلامة. AI outputs may be incomplete, inaccurate or unsuitable for a particular case. Users are responsible for their decisions and must not rely solely on the outputs for medical, treatment, medication or safety decisions. في حالة الخطر على النفس أو الغير: تُصمَّم المنصة لإيقاف المحادثة الوقائية وعرض أرقام الطوارئ الرسمية. يقر المستخدم بأن عليه في هذه الحالات التواصل فوراً مع الجهات المختصة، وأن رفاه ليست قناة طوارئ. If there is a risk of harm to oneself or another person, the Platform is designed to stop the preventive conversation and display official emergency numbers. The user must contact the appropriate authorities immediately; Rafah is not an emergency channel. يلتزم المستخدم بعدم إدخال بيانات حساسة لا تلزم الخدمة (مثل أرقام الهوية أو البيانات المالية)، وبعدم إدخال بيانات تخص أشخاصاً آخرين دون مسوغ نظامي، وبعدم محاولة إساءة توجيه النظام أو تجاوز ضوابط السلامة. Users must not enter sensitive information that is unnecessary for the service, such as identity or financial numbers; enter another person’s data without lawful grounds; or attempt to misdirect the system or bypass safety controls. يُحفظ سجل المحادثات وفق حدود الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية (محتوى المحادثة مدة لا تتجاوز 7 أيام، وملخصات الاستمرارية مدة لا تتجاوز 90 يوماً)، لغرض استمرارية تجربة المستخدم وتشغيل الخدمة وحمايتها. Conversation Records are retained under the periods in the Privacy Policy (conversation content for no more than 7 days and continuity summaries for no more than 90 days) to maintain the user experience and operate and protect the service. لا يُستخدم سجل المحادثات لتدريب النماذج أو للبحث أو لمشاركته مع مراجع بشري إلا بإذن منفصل وصريح من المستخدم (اختياري، قابل للسحب في أي وقت من الإعدادات)، ولا يؤثر رفضه على جودة الخدمة. Conversation Records are not used for model training or research, or shared with a human reviewer, without the user’s separate, explicit permission. This is optional, can be withdrawn in Settings at any time, and refusal does not affect service quality. يجوز للشركة مراجعة محتوى محدد آلياً أو بشرياً عند وجود مؤشر خطر جسيم أو إساءة استخدام أو التزام نظامي، في أضيق نطاق يلزم. The Company may review specific content automatically or manually when there is an indication of serious risk or abuse, or a legal obligation, to the minimum extent necessary. تحتفظ الشركة بحق تحديث نماذج الذكاء الاصطناعي ومزوّديها وضوابط السلامة، وتقييد الميزة أو إيقافها مؤقتاً لأسباب تقنية أو تنظيمية أو لحماية المستخدمين. The Company may update AI models, providers and safety controls, and restrict or temporarily suspend the feature for technical or regulatory reasons or to protect users.
خامساً: البيانات والخصوصية Fifth: Data and privacy
تعالج رفاه بيانات الحساب، وإجابات التقييم ونتائجه، وسجل المحادثات، وبيانات الاشتراك والمعاملات، وبيانات تقنية محدودة لازمة للتشغيل والأمان، وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية. Rafah processes account data, assessment answers and results, Conversation Records, subscription and transaction data, and limited technical data needed for operation and security in accordance with the Privacy Policy and Personal Data Protection Law. بيانات الرفاه النفسي قد تكون بيانات حساسة؛ تُطلب الموافقة الصريحة حيث تكون هي الأساس النظامي للمعالجة، ولا تُستخدم البيانات الحساسة للتسويق. Mental wellbeing data may be sensitive. Explicit consent is requested where it is the applicable legal basis for processing, and sensitive data is not used for marketing. قد تستعين الشركة بمزوّدي خدمات تقنية (استضافة، معالجة، دفع إلكتروني) في حدود ما يلزم لتشغيل الخدمة، وبما يتوافق مع الأنظمة. لا تمر بيانات بطاقات الدفع عبر خوادم رفاه؛ تُعالَج لدى مزوّد الدفع المرخّص. The Company may use technology providers for hosting, processing and electronic payments as needed to operate the service and in compliance with applicable law. Payment card data does not pass through Rafah servers; it is processed by the licensed payment provider. للمستخدم الحقوق المقررة نظاماً: العلم، والوصول، والتصحيح، والحصول على نسخة، والحذف حيث ينطبق، وسحب الموافقة، وتقديم الشكاوى. تُقدَّم الطلبات إلى support@rafah.tech وتُعالَج خلال 30 يوماً من استلامها. Users have rights provided by law, including information, access, correction, a copy, deletion where applicable, withdrawal of consent and complaints. Send requests to support@rafah.tech; they are processed within 30 days of receipt.
سادساً: الاشتراكات والدفع والإلغاء Sixth: Subscriptions, payment and cancellation
الخطط والأسعار: تُعرض الأسعار بالريال السعودي، شاملة ضريبة القيمة المضافة، على صفحة الأسعار وصفحة الدفع قبل إتمام أي عملية. تشمل حالياً: خطة أساسي الشهرية بسعر 150 ريال (1,000 رد شهرياً)، مع عرض الشهر الأول بـ 79 ريال لمرة واحدة للمشتركين الجدد؛ وخطة برو الشهرية بسعر 300 ريال (ردود غير محدودة ضمن الاستخدام العادل)؛ وخطة الفريق حسب الاتفاق. يُبيَّن ما تشمله كل خطة قبل الشراء. Plans and prices: Prices are shown in Saudi riyals, inclusive of VAT, on the pricing and checkout pages before a transaction. Current plans are monthly Basic at SAR 150 (1,000 Replies per month), with a one-time first-month offer of SAR 79 for new subscribers; monthly Pro at SAR 300 (unlimited Replies under fair use); and Team by agreement. What each plan includes is shown before purchase. الاستخدام العادل: يُقصد به الاستخدام الشخصي المعتاد؛ يحق للشركة تقييد الاستخدام الآلي أو غير المعتاد بعد إشعار المستخدم. Fair use: means ordinary personal use; the Company may restrict automated or unusual use after notifying the user. لا توجد تجربة مجانية للخدمة المدفوعة. There is no free trial for the paid service. التفعيل: يُفعَّل الاشتراك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع. التفعيل يدوي إلى أن يُضبط مزوّد الدفع ويُتحقق من ربط مسار تأكيد الدفع بالتفعيل. Activation: Your subscription is activated within 24 hours of payment confirmation. Activation is manual until a payment provider is configured and the payment-confirmation webhook is verified as connected to activation. الدفع: عند إتاحة الشراء، يتم عبر مزوّد دفع إلكتروني مرخّص في المملكة. Payment: When checkout is available, payment is processed through a licensed electronic payment provider in the Kingdom. التجديد التلقائي: يُجدَّد الاشتراك الشهري تلقائياً في نهاية كل دورة. يمكن للمستخدم إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من داخل حسابه مباشرة، ويستمر الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة. Auto-renewal: Monthly subscriptions renew automatically at the end of each cycle. Users may turn off auto-renewal directly from their account at any time; access continues through the end of the paid cycle. الاستخدام الشهري: يُعاد ضبط عدد الردود مع بداية كل دورة فوترة. الردود غير المستخدمة لا تُرحَّل، وتنتهي بنهاية دورة الفوترة أو بانتهاء الاشتراك أو إلغائه، ولا تملك قيمة نقدية ولا يمكن استخدامها بعد ذلك. Monthly use: Reply counts reset at the start of each billing cycle. Unused Replies do not roll over, expire at the end of the billing cycle or when the subscription ends or is cancelled, have no cash value and cannot be used afterwards. عدم الاسترداد: جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد الاختياري، إلا فيما تقضي به الأنظمة بشكل إلزامي. تُصحَّح أخطاء الفوترة المثبتة، مثل الخصم المكرر أو بمبلغ خاطئ، بإعادة الفرق أو استعادة الردود. No voluntary refunds: All payments are final and non-refundable voluntarily, except where mandatory law requires otherwise. Verified billing errors, such as duplicate or incorrect charges, are corrected by refunding the difference or restoring Replies. الاستثناء الوحيد — إيقاف الخدمة نهائياً: إذا قررت الشركة إيقاف منصة رفاه بشكل نهائي، تُرد للمستخدم قيمة المدة المتبقية من اشتراكه المدفوع التي لم يحصل عليها، محسوبة بالتناسب. Sole exception — permanent discontinuation: If the Company permanently discontinues Rafah, the user will receive a prorated refund for the unused remaining period of the paid subscription. الشكاوى المتعلقة بالفوترة: تُرسل إلى support@rafah.tech. تُعالج مشكلات الدفع والوصول خلال 3 أيام عمل، والاستفسارات والشكاوى الأخرى خلال 7 أيام عمل، ويُسوَّى النزاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من استلامه. Billing complaints: Send them to support@rafah.tech. Payment and access problems are handled within 3 business days, other inquiries and complaints within 7 business days, and complaints are resolved within no more than 14 business days of receipt. تغيير الأسعار: يحق للشركة تعديل الأسعار أو الخطط مستقبلاً. لا يسري أي تعديل على الدورة المدفوعة الجارية، ويُخطر المستخدم بأي زيادة في السعر قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها على التجديد التالي، وله إيقاف التجديد قبل ذلك. Price changes: The Company may change prices or plans in the future. A change does not apply to the current paid cycle. Users will be notified of a price increase at least 30 days before it applies to the next renewal and may turn off renewal before then.
سابعاً: حقوق الملكية الفكرية Seventh: Intellectual property
جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة وبرمجياتها وتصاميمها ومحتواها ونماذجها ومنهجيتها وعلاماتها التجارية مملوكة للشركة أو مرخّصة لها. All intellectual property rights in the Platform, its software, designs, content, models, methodology and trademarks belong to or are licensed to the Company. تمنح الشركة المستخدم ترخيصاً شخصياً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة للأغراض الشخصية وفق هذه الشروط. The Company grants the user a limited, non-exclusive, non-transferable personal license to use the Platform for personal purposes under these Terms. يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يُدخله، ويمنح الشركة فقط الإذن بالمعالجة اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيلها وحمايتها وفق سياسة الخصوصية. The user retains rights in submitted content and grants the Company permission only to process it as needed to provide, operate and protect the service under the Privacy Policy. يُحظر نسخ المنصة أو أي جزء منها، أو إعادة نشرها، أو بيعها، أو استغلالها تجارياً، أو إجراء هندسة عكسية لها، دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة. Users must not copy, republish, sell, commercially exploit or reverse engineer the Platform or any part of it without the Company’s prior written consent.
ثامناً: المسؤولية والضمان Eighth: Liability and warranty
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوافر". لا تضمن الشركة خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء، وقد تتوقف مؤقتاً للصيانة أو الأمان. The service is provided “as is” and “as available.” The Company does not guarantee uninterrupted or error-free service; it may be temporarily unavailable for maintenance or security. لا تضمن الشركة تحقيق نتيجة معينة للمستخدم من استخدام الخدمة؛ فالتحسن في الرفاه النفسي يعتمد على عوامل كثيرة خارج نطاق المنصة. The Company does not guarantee a particular outcome; improved wellbeing depends on many factors outside the Platform. في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها أو الاعتماد على مخرجات الذكاء الاصطناعي، ولا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية في أي حال ما دفعه المستخدم للشركة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة. To the extent permitted by law, the Company is not liable for indirect or consequential damages arising from use or inability to use the Platform or reliance on AI outputs. Its total liability will not exceed the amount paid by the user to the Company during the 12 months before the event. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن تعذّر الوفاء بالتزاماتها بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. The Company is not liable for failure to perform due to force majeure or circumstances beyond its reasonable control. يلتزم المستخدم بتعويض الشركة عن أي ضرر أو مطالبة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو إساءته استخدام المنصة. The user must indemnify the Company for damage or claims arising from breach of these Terms or misuse of the Platform.
تاسعاً: التعامل مع فريق رفاه Ninth: Interactions with the Rafah team
يُجرى التواصل مع فريق الدعم بالاحترام المتبادل. تحتفظ الشركة بحق تقييد الوصول أو تعليق الحساب في حال الإساءة أو التهديد أو المضايقة، مع حقها في اتخاذ الإجراءات النظامية عند الاقتضاء. Users must communicate with the support team respectfully. The Company may restrict access or suspend an account for abuse, threats or harassment, and may take legal action where appropriate.
عاشراً: أحكام عامة Tenth: General provisions
تعمل الشركة مع الجهات المختصة وفق الأنظمة، ويجوز لها تزويدها بالبيانات اللازمة في الحدود التي تقضي بها الأنظمة. The Company cooperates with competent authorities as required by law and may provide necessary data to the extent required by law. يحق للشركة حذف أو إخفاء أي محتوى يُدخله المستخدم إذا رأت أنه مخالف للشروط أو الأنظمة. The Company may remove or hide user-submitted content it considers contrary to these Terms or applicable law. لا تلتزم الشركة بأي وعود أو تصريحات غير منصوص عليها في هذه الاتفاقية أو في الصفحات الرسمية للمنصة. The Company is not bound by promises or statements not set out in this Agreement or on the Platform’s official pages. إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، يبقى ما عداه نافذاً. If any provision of these Terms is held invalid, the remaining provisions remain effective.
حادي عشر: الإشعارات Eleventh: Notices
تُعد المراسلات المرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، والإشعارات داخل المنصة، إشعارات نظامية منتجة لآثارها. وتُعد المراسلات إلى support@rafah.tech القناة الرسمية للتواصل مع الشركة. Messages sent to the email registered to an account and notices within the Platform are formal notices with legal effect. Correspondence to support@rafah.tech is the official channel for contacting the Company.
ثاني عشر: تعديل الاتفاقية والخدمات Twelfth: Changes to this Agreement and services
يحق للشركة تعديل الخدمات أو الخطط أو الخصائص أو إيقاف أي منها، وتعديل هذه الشروط. تحمل التعديلات الجوهرية رقم إصدار وتاريخ سريان جديدين، وتُنشر في المنصة، وتُطلب الموافقة مجدداً حيث يلزم. يُعد استمرار الاستخدام بعد النشر قبولاً بالتعديلات. The Company may change or discontinue services, plans or features and may amend these Terms. Material amendments receive a new version and effective date, are published on the Platform, and require renewed consent where necessary. Continued use after publication constitutes acceptance.
ثالث عشر: النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات Thirteenth: Governing law and dispute resolution
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها. This Agreement is governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودياً عبر support@rafah.tech خلال 14 يوم عمل. وعند تعذّر ذلك، تختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالنظر في النزاع. The parties will seek to resolve disputes amicably through support@rafah.tech within 14 business days. If they cannot, the competent courts in Riyadh will have jurisdiction.